כבודה

פגומה

או מגיעה באיחור

עקוב אחר התיקים המעוכבים שלך בזמן אמת או הגש תביעה במהירות ובקלות באינטרנט, תמיד עם עדכונים שוטפים מהצוות שלנו. ייתכן שתשמע אותנו מתייחסים למטען מאוחר או פגום כמטען מטופל.

להתחיל

תיקים מעוכבים

אם המטען שלך מתעכב, אנו נעשה הכל כדי להחזיר אותו אליך בהקדם האפשרי. 

מה לעשות קודם

קודם כול, יידעו אותנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שאתם עוזבים את שדה התעופה. אנחנו נוציא לכם דוח PIR (דוח חריגות רכוש), שבו תשתמשו כדי לעקוב אחר הכבודה שלכם, או להגיש תביעה בעתיד.

אם כבר עזבת, אנא צור קשר עם צוות שירותי הכבודה בשדה התעופה בו נחתת תוך 48 שעות. תמצא את מספר הקשר למטה.

צרו קשר

מעקב אחר התיקים שלך

אם אתה מגלה שהמזוודות שלך מתעכבות, ננסה לאחד אותך מחדש עם המזוודות שלך בהקדם האפשרי. בינתיים אתה יכול לבדוק את מצב המזוודות שלך או לעקוב אחר התיקים שלך בזמן אמת פה.

תזדקק למספר הפניה לקובץ בדוח חריגות הנכסים שלך (PIR) כדי לעקוב אחר המזוודות שלך.

מעקב אחר הכבודה שלכם

קבלת מזוודות

בזמן שאנחנו עוקבים אחר התיקים המעוכבים שלך, אתה יכול להגיש תביעה לכיסוי העלות של 
חפצים חיוניים. הגש את תביעתך תוך 21 יום.

אם לא קיבלת את המזוודות שלך בתוך 21 יום מיום הגשת הדוח, המטען שלך ייחשב לאבד. במקרה זה, הצוות שלנו יהיה בקשר כדי לעזור.

הגש תביעה למטען מאוחר

מטען פגום

אם המטען שלך נפגע במהלך הנסיעה שלך, העדיפות שלנו היא לעזור לך לתקן אותו מייד.

להגיש תלונה

דווח על המזוודות הפגועות שלך בדלפק ההגעה לפני שאתה עוזב את שדה התעופה. אנו נמסור לך דוח על אי סדירות רכוש (PIR) ומכתב המפרט את הנזק. אנא הגיש תביעה תוך שבעה ימים מרגע קבלת המזוודות שלך.

 

תיקון

כאשר דיווחת על המזוודות שנפגעו, קח אותו לחברה שבחרת לתקן. דאג לשמור עותק של הקבלה שלך המציג את עלות התיקון שכן תזדקק לכך בעת הגשת התביעה שלך.

 

שליחה

להגשת תביעה, העלה את מכתבך יחד עם קבלה המציגה את עלות התיקון, וניצור איתך קשר לטיפול בתביעתך. תזדקק למספר ה- PIR שלך. יתכן שלא תוכל לתבוע בגין פריטים אסורים מסוימים.

הגש תביעה

זקוקים למידע נוסף?

דברי ערך

אנו ממליצים שלא לשאת את הפריטים הבאים במזוודות המחוקקות שלך:

  • פריטים שבירים או מתכלים
  • תכשיטים, שעונים או פריטים יקרי ערך דומים
  • מחשבים או מכשירים אלקטרוניים אישיים
  • נתונים שמורים על פריטים כגון כונן קשיח או כונן USB
  • מצלמות או ציוד מצלמה עדין
  • תרופות או ציוד רפואי
  • מסמכים חשובים כולל הדרכון, הויזה, האישורים או המסמכים העסקיים שלכם

אנו לא מקבלים אחריות בגין פריטים יקרי ערך שאבדו. אנא עיינו בתנאי התובלה.

תג מטען לשחרור מוגבל

אם תגיע לשדה התעופה עם מזוודות שבירות, כבר פגומות או ארוזות בצורה לא מספקת, נבקש ממך לחתום על תג מטען לשחרור מוגבל. המשמעות היא שלא נקבל אחריות כלשהי אם המטען או התכולה שלך נפגעים במהלך המעבר.

רשות אבטחת התעבורה (TSA)

אם אתה נוסע לארה"ב או דרך ארה"ב, המזוודות שלך ייבדקו על ידי TSA, סוכנות של המחלקה לביטחון פנים של ארה"ב.

אם אתה סבור שהמטען או התכולה שלך אבדו או ניזוקו במהלך בדיקת מזוודות בארה"ב, אתה יכול לתבוע פיצויים ישירות ממנהל אבטחת התחבורה האמריקני (TSA).

בקרו בכתובת tsa.gov או שלחו דוא"ל אל TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov למידע נוסף.

שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור. אתה יכול לדבר עם אחד הסוכנים שלנו במשרד לשירות מטען ברחבי העולם. פשוט ספר לנו את שדה התעופה אליו טסת כדי למצוא את המספר שאתה צריך להתקשר אליו. עליכם ליצור קשר עם הספק הסופי שאיתו טסתם. זה לא יכול להיות איתיחאד.

לא מצליחים למצוא את מבוקשכם?
דברו עם משרד שירות המזוודות המקומי שלכם